车企尝鲜“云卖车” 全流程仍存难题

本篇文章2778字，读完约7分钟

销量增长放缓的汽车公司和经销商，在线下渠道暂时关闭的情况下，转向了网上渠道，他们希望在不停止市场的情况下，通过“在云中销售汽车”来歇业。2月5日，《北京商报》记者今天了解到，所有汽车经销商的线下店铺都推迟开工，许多汽车公司和经销商开始在线虚拟现实展示、在线汽车预订和在线更新，为消费者提供在线咨询和售后服务。

据业内人士透露，汽车公司将在网上提供服务，让更多的消费者能够接触和体验新的零售模式。这也使汽车公司认识到在线收集客户而不需要离线支持的重要性，并积累经验以促进汽车行业零售的新发展。但是，由于汽车产品销售的特殊性，汽车选型、财务、新车更换和许可仍然需要依赖线下。未来，如何改进新的零售模式，提升消费体验，并利用网上销售贯穿汽车销售的全过程，已成为企业和行业需要解决的问题。

在每个空:卖车

使用所有可以使用的技巧

在北京的东风日产4s店外，《今日北京商报》记者看到店门被锁上了。门口的保安说:“两天前还有值班人员，现在已经完全关闭，要到2月10日才能恢复营业。”事实上，受疫情影响，超过90%的汽车公司因疫情而延迟复工，同时各地各品牌汽车经销商也宣布推迟复业。

"春节的关闭时间延长到2月9日."北京北辰亚运村汽车交易市场相关负责人今天在接受《北京商报》采访时表示，复工公告正在按照国家规定进行，市场上300家经销商已经完全停止运营。

面对线下商店的暂停，经销商已经开始以在线模式向消费者提供服务。据了解，目前北京很多4s店已经推出了网上智能展厅，消费者可以在vr panorama中观看汽车，不仅可以看到展厅的实景图，还可以详细查看车辆的外观、内部装饰和配置的图片，并进行查询。

"用户可以通过手机在线观看智能虚拟现实展厅的意向模型记录."一家梅赛德斯-奔驰4s店的负责人表示，店内员工关注在线，通过垂直网站或电子商务平台提供咨询服务，通过在线一对一咨询解决消费者在线选车和看车的过程，最大限度地减少线下聚集时间，进一步促进线下店铺恢复营业后的销售等服务。

除了虚拟现实展厅，特斯拉还通过网络直播的方式向消费者实时介绍产品。“店内员工每天轮流在线直播，向消费者介绍车辆的功能。”北京特斯拉亦庄店表示，“直播已经成为我们的日常工作，不仅直播车辆性能，还直播试驾体验，为消费者提供他们需要的信息。”《今日北京商报》记者了解到，为了拉近与消费者的距离，许多特斯拉门店每天都成立微信群与客户和潜在客户沟通，并为感兴趣的客户提供汽车预订服务。

除经销商外，汽车原始设备制造商还推出了在线购车服务，以应对疫情的影响。目前，东风日产消费者可以通过官方网站和东风日产天猫/京东旗舰店观看和选择汽车，2月29日，他们可以通过车巴巴申请和批准网上金融服务。此外，广汽丰田介绍说，它正在与全国销售商店合作，推出在线+离线无忧购车和汽车服务的所有场景。其中，客户可以咨询看车、预约试驾、支付汽车预订费用、批准贷款以及在线预约维修。

《北京商报》记者今天获悉，东风日产、东风大岳起亚、广汽丰田、北京现代、长城汽车(601633)等厂商正在通过官方渠道将展厅转移到网上，并通过网上平台引导经销商。

选择车上的卡片:

不可避免的离线过程

事实上，《今日北京商报》记者在采访中发现，虽然汽车公司和经销商转向网上销售汽车，但他们主要是收集客户和订单，大多数只能提供网上看车、咨询、价格谈判等阶段，但在贷款和送货以及汽车选择方面帮助不大。

在网上购车过程中，客户需要在支付押金后去商店选车。一家合资品牌经销商的负责人表示，消费者可以通过拍照和直播来选择汽车。但王女士说，这样一来，汽车毕竟是大件商品，所以仅凭图片和视频很难判断这些价值几十万元的商品是否有问题。“当你到商店买一辆车时，你可以试驾并体验真正的汽车。网上关于买车的很多信息都不清楚。你看到的最多的就是价格。”她说。

同时，对于需要在线申请汽车贷款的消费者来说也不方便。东风雷诺的一名销售人员表示，如果汽车是以分期贷款的方式购买的，车主可以邮寄信息，销售人员将帮助提交信息以供审查。批准后，需要业主签署贷款申请表，以处理后续流程。“在办理过程中，业主可能需要到银行出具补充证明，这需要业主自己填写。”她说。

此外，在牌照发放过程中，上述销售人员表示，在网上购车时，4s店可以帮助新车主办理牌照检查等环节，但对于更换车主，他们必须亲自去商店办理手续。“我们必须评估替换车辆，这不能在网上处理。”她说。

汽车行业专家严景辉表示，长期以来，在线看车和买车的需求很少。汽车是商品，消费者的体验非常重要。交付和其他链接仍然需要离线执行。“汽车不是手机，所有的交易过程都可以通过网上购物来完成。对于用户来说，离线体验链接是必不可少的。近年来，网上车型已经很难成为主要的销售方式，线上线下的脱节阻碍了网上汽车销售模式的发展。”他说。

延续模式:

贯穿整个过程是关键

在线全关机条件下，原始设备制造商和经销商意识到在线购车平台的重要性。为了避免以前的问题，更多的企业和经销商开始寻找新的模式，为消费者提供服务，同时也希望为自己带来订单增长。

为了应对这种流行病，BAIC新能源公司推出了非接触式购车。据BAIC新能源相关负责人介绍，BAIC新能源除了提供网络咨询外，还为消费者提供免费的上门看车和试驾服务，为选车用户安排单独的选车时间，并提供单独的上下车服务。不仅如此，车辆的登车和送货都由相关人员提供服务，为消费者提供安全便捷的服务体验。"我们正在探索一种新的汽车销售模式，并从中获得更多经验。"上述负责人说。

“这是一个针对急需用户的购车模型，可以帮助客户在流行期间无风险地完成购车。”BAIC新能源汽车营销公司北京地区总经理任阳健表示，这也能使经销商实现“走出去”战略，提高店内服务水平。

不仅是主机厂，雷诺4s店的一名销售人员也表示，为了确保消费者的安全，该店可以提供从网上购车到牌照和车辆交付的非接触式服务。

"在特殊时期诞生的新模式可能成为解决未来发展的难题."闫景辉表示，直播、虚拟现实看车和非接触式购车模式是经销商针对当前车市流行情况推出的解决方案，让更多消费者接触到网上模式，增强消费者网上购车意识。与此同时，制造商也在改善消费者的体验和忠诚度，这对促进未来在线模式的发展具有重要意义。经历这一次的用户将在一定程度上促进行业的后期发展。

东风大岳起亚相关负责人对《今日北京商报》记者表示:“网上购车将为消费者和汽车公司提供全新的体验。网上销售可以在一定程度上降低客户获取成本，扩展和传播用户的品牌体验联系，帮助经销商销售汽车。”。

然而，业内人士认为，目前，当汽车公司和经销商转向网上销售汽车时，他们更有可能收集潜在订单。当这种模式进入常态化后，如何度过在汽车销售过程中仍然不可避免的离线过程，是未来需要解决的问题。