要闻:社区防疫

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在这次疫情期间，以大众自组织志愿者团体为代表的网络社区发挥了强大的生命力。 本系列的第一篇文章介绍了社区消毒地图。 本副本重点介绍了互联网社区，介绍了互联网社区如何在防疫中添加瓷砖。

复印件一共分为五份。

、疫情中的网络社区图鉴:收集整理这次疫情应对过程中贡献力量的不完全社区名单

二、典型的互联网社区应对例子:从五个典型例子开始，分析不同类型的社区是如何工作的

三、网络社区应对疫情的好处:凝结网络社区的四大好处

四、网络社区的运作机制:说明网络社区如何凝聚力量

五、互联网社区的常用工具:为社区组织者提供工具共享

、网络社区图鉴

二、典型的网络社区应对例子

例①:在网络社区散布谣言

及时的谣言消除和强有力的科学普及对处于疫情中的人们来说很重要。 只有充分理解疫情消息及其迅速发展情况，才能使大众不恐慌，理性防疫。 疫情开始爆发时，“a2n”的创始人杨慧杰和乐子决定两人合作，制作辟谣的公众号。

这个互联网社区在短时间内有效地组织了以下事业。

①建立微信社区“谣言粉碎机”招募志愿者

②科普、整理谣言消除文件，向志愿者开放

③迅速扩张——一个小组分化为五个小组，小组成员迅速扩大到1000人。

④根据各自的职业属性和擅长的行业开始组织和分配，形成顺利的组织结构，决定了新闻发布流程。

⑤比较新冠引起肺炎的科普、辟谣、捐赠新闻、文献翻译、实时疫情等，不断更新优化辟谣规范。

“a2n”在辟谣的过程中发掘谣言的源头，联系当事人，电话求证，如果联系不到，就正式发表新闻和相关研究报告。 1月29日晚上，在朋友圈播放录像，声称一名男性以顺丰速运营业厅，拦截了n95口罩。 志愿者向当地顺丰企业的员工自愿作证，知道这是录像中男性的自编自演。 然后第二天，盘龙公安局也警告说，男性在发送邮件的时候，看到放在营业所内的口罩，制作了假的录像入驻，受到了处罚。 获得这些谣言信息后，文档组的志愿者将输入文档。

“a2n”的谣言消除小分队的实时谣言消除帮助公众辨别信息的真伪，也降低了公众的恐慌情绪。

示例:基于互联网社区的工具开发

1月27日晚，“新型肺炎同等查询工具”上线，招聘人员可以输入日期、车程或地区，查询同行是否诊断为新冠肺炎患者。 该工具迅速在微信的力矩、亲友群中传递，也转载于人民日报。

该工具是成都无糖新闻技术有限企业的共同创始人兼cto童永鳃和几位工程师共同开发的。 童永鳃根据自己查询的诉求，与自己的小组聊天网友形成初期团队，只需半天的工具就能从开发变成在线。

“纺锤形”商业模式:

在开发时，童永鳃得到了自己“认识10多年的老网民”的支持，迅速形成团队开展开发，开发完成后参加志愿者。 在后期的新闻评论中，“初期的线索->； 网络用户整理->； 内部人员整理(验证和纠正普遍错误)->； 内部人员输入(确认一个错误)->； 提交(确认一个错误)->； 审查(原文链接可能已禁用，或信息文章可能在以后修订)，审查过程选择自己信任的合作伙伴。

“双线”新闻获取:

另一方面，在团队内部，对公布的数据进行新闻初筛。 另一方面，提取网民提供的新闻。

③:网络社区组织的捐款

慈善应援不知道粉丝会来，各粉丝应援会在以前的募捐活动中训练了自己的过程。 在这次肺炎疫情中，球迷以高效专业的组织方法提供了相当多的物资支持。

粉圈规则决定了筹款的透明度

“涉及到钱，对后援会来说是一级警报，一不小心就会大发雷霆。 ”。

——摘自蔡徐坤粉丝的评论。

在向粉丝募捐的过程中，啦啦队必须向内向粉丝公开金钱、明细、物流状况，对外关注“自家”的粉丝。 在国内外的监督下，粉丝可以放心地把钱和资源交给啦啦队，啦啦队开始公益募捐的话，往往能迅速得到粉丝的反应。 例如，王源粉丝联合应援博发表的财务明细中，最小收入为0.12元，从粉丝支付宝( Alipay )转入。

粉丝促进了高效的信息表达

啦啦队一般运营微博群、微信群、qq群等多平台在线社区，募捐新闻发布后，所有粉丝都能瞬间看到，这些渠道像“毛细血管”一样保证了新闻传播效率。

作为这次疫情募捐反应最快的几个支援站之一，朱一龙公益支援站于1月21日中午在微博上运作。 在之后的募捐过程中，只用了20分钟就筹集到了17万元的捐款。 仅1月23日晚，由生动的嘉、黄明昊、张云雷、罗云熙等偶像艺人粉丝团体发布物资新闻，共计30万只口罩被送往武汉。

粉丝们提供了可靠的来源

粉丝会成员基数大，粉丝分布范围广，参与的领域也广。 啦啦队向粉丝募集物资资源后，消息以几何学的倍数向外传播，从各个角落反馈回来。 蔡徐坤粉丝站的生意成员，员工找到了交叉的医疗器械制造商，也可以过年生产、发货，从该制造商采购的物资由啦啦队很快运到了前线，传布的粉丝互联网形成了确定的物资采购流程。

看家能力保证了物资的筹措

在这次募捐中，大部分公益组织面临的困难首先是物资不足，囤积、抢手是粉丝看家的能力。 “有些物资瞬间断货”。 日常买演唱会票，投票给偶像的时候，她们就是这么做的。 在筹措物资的时候，啦啦队的高层会毫不吝惜地展示自己的“看家能力”，保证第一时间把物资“抢夺”到湖北。

④:互联网社区启动在线支持

“映心堂心理”、“新型肺炎网络团体心理援助计划”吸引了专业群体的自愿干预，“我们慎重、一步一步地尝试、感到挫折、停下来反省、交流、总结经验。 相反，原地不动、漠不关心是最不理想的态度”

行动的诱因:“想帮助越来越多的人在心理上生存下去。”

随着新型冠状病毒疫情的影响越来越大，映心堂心理顾问们敏锐地认识到社会上出现的一点急性心理症状，他们迅速整理了心理自助手册《新型肺炎引起的急性心理症状和自助建议》，于1月23日在网上发表。 24小时365天内，网民发出了强烈的呼吁和反馈。 因此，1月25日，他们制定了“新型肺炎网络团体心理援助计划”，决定在网络上开展“心理救助行动”。

组织形态:“想汇总相关员工，用互联网工具救援”

网络为远程心理干扰提供了各种便利的工具，也扩大了传播范围。 他们在豆瓣等平台上呼吁，招募顾问和监管人员等相关专业知识的团体和有服务热情的志愿者参加了这个活动。

事业模式是“现在开放3个心理援助团体，计划共计4个”

关于以往常见的危机介入事业，他们采取“团体互助”的形式，因此，被援助者面临的危机多种多样，面临着受影响群体数量多等各方面的困难。 现在成立了三个微信互助大群，成员可以随时留言，共同交流讨论，还可以以“每天打卡”的形式，适时获得大家的动态。 这种“小组活动”缓解了许多人的孤独和焦虑感。

反馈机制:“我们总结了大团体的最初活动”

1月27日，最初的视频组活动结束后，他们召开总结会进行播放，发现了现在事业中存在的问题和不足。 首先，他们想保护所有的志愿者们，提供《志愿者和志愿者组织提供帮助时的自我护理指南》。 其次，他们容易分解和判断现有的现状，指导后续事业的开展。

新闻发布:“更新成豆瓣日记，大家随时都可以进去看。”

他们每三天更新捐款，维持公开透明。 而且，豆瓣所有的投稿都继续招募志愿者，欢迎需要心理援助的人加入微信互助小组。

示例:从网络社区到当地志愿者

由于武汉地区公共交通的限制，医务人员流动的诉求多，医疗物资运输的诉求多，武汉志愿者队的发起人通过1月23日的两条WeChat的力矩得到了近1000名居民志愿者的响应，到1月28日为止，5天内他

核心好处:组织效率、快速反应、愿景一致性和机制完整性

大部分志愿者团队建立了完整的流程，志愿者业主的进入通过审查个人健康状况、身份证、行驶证、驾驶执照、个人保险证等来保证运输的安全性，后勤志愿者也是志愿者的驾驶

典型模式:以个人社会交际圈为中心扩展

发起人在个人社会交流圈进行志愿者新闻的扩散，通过网络社区形成二次传播后，形成志愿者群体。 这些志愿者队伍在志愿者出车的方法限制公共交通条件、交通运输能力不足的情况下，通过汽车新闻和物资新闻收集，安排志愿者车辆，向医院输送大量医疗物资，运送了大量医务人员。

三、网络社区抗疫的优势 ；

优点①:提高组织效率

1秒开始:发起人可以以特定志愿者的动机通过互联网开始提案，寻求志同道合的志愿者。

一天响应:许多多次分发的互联网计划在一天内迅速响应，建立有效、安全的业务机制。 例如，“武汉不怂”志愿者队的“赵先生”通过两个WeChat的力矩一天招募了近千名志愿者。

所有参与者:志愿者只需要一个正确的邀请链接，以加入互联网志愿者社区并为个人技能和资源做出贡献。

日实施:围绕网络社区的疫情对策志愿者活动也依靠在线事业，使用合作工具每天推进志愿者活动。 例如，a2n在线志愿者团队以在线协作的方式使用共享文档和组聊天工具进行志愿者活动。

②:广泛参加

参加这次疫情的网络社区类型很广，根据北京社区研究中心的统计，有200多名养猫的网民联系仓库，分发猫粮的武汉女孩李考拉。 也有武汉善缘义助队、“武汉鲁磨路救援”等7队组织的1万多名司机，运送物资，保障医务人员的流动。 大学校友也是这次疫情捐赠不可或缺的网络社区力量，此次疫情严重的受灾地武汉有82所大学，不仅校友的力量，也致力于其他大学，以北京大学为例，分布在各地的18个同学会，11个

③:脱中心化的组织

④:确定的行为管理

四、网络社区的运作机制

① ； 网络社区容易形成“弱联系”( weak ties )

弱联系的亲密度低，相对优势关系少，由“认识的熟人”这多个节点建立的互联网是更广泛、相对形式更宽松的社会交流关系的形式。 你的朋友和你之间有这样微弱的联系。 这些是不熟悉、完全陌生的关系，有助于掌握越来越多的新闻，分享越来越多的心情。

我们在WeChat的力矩接力中转发的帮助新闻在问题得到处理之前，这是互联网弱联系的成功。 要保持社区成员之间频繁接触的强烈关系，往往是不可能的。 对一个社区来说，邻居们可以建立越来越弱的联系，各成员除了可以享受小组共享带来的福利外，还可以以“适度的参加”参加小组活动，在活动中保持人与人之间的“舒适距离”。 也就是说，社区建设应该向网络社区学习，如何培养居民之间的良性互动。

② ； 在网络社区，美好的东西感染得更快

心理学家的研究表明，在相互关怀和支持的趋势下，我们产生越来越多的催产素，减轻疼痛和炎症的程度，对我们的健康直接起积极的作用(加利福尼亚大学洛杉矶分校心理学家雪莉·泰勒( Shelley tai )

在互联网上，人们容易表现出自己的无私行为(拍照等互联网功能使这些行为更可视化)，其他人也容易对这些行为“好啊”，这可以在不知不觉中帮助人们，传播良好的动机。

即使是社区也需要共享这样精彩的“平台”。 这样，大家就可以实时分享精彩的行动，赞美。

③网络社区更容易形成一个身体的“成长作品”

互联网的存储功能可以留下越来越多的行动印记，每个人都可以长时间记录自己的生活，“打卡”的活动机制让参与者可以长时间多次参加。 记录和反馈行动是出于公众参与的动机，在行动的影响下促使保持行动。

④网络社区形成的“自组织”

网络社区的成员往往具有相同的兴趣和关注点，因此在共享和评论过程中可以形成小团体的相互监视和行为规范，“打梗”、“吐槽”等也更有力地形成了这个团体的行为和团体意识 在社区活动的组织过程中，我们总是希望在社区成员之间产生这种相互证明、相互纠正的联系。 这种非中心的行动制约可以更好地形成可以自我适应的行动生态。

⑤网络社区可以形成“文化图腾”

网络社区向各成员开放创作和共享，但作品的扩散是互联网状的，二次创作(原始副本加上个性化副本)使这些生产具有群体身份特性，形成聚集力， 在现实社区中，许多社区成员认为“社区”是行政概念而不是文化身份。 这是因为社区容易警戒。 如果能学习网络社区，刺激人们制作社区固有素材的欲望，就能更好地形成社区的承认感。

五、网络社区常用的工具

①信息传递、交流

以互联网社区本身的在线、实时、共享优点为中心，互联网社区志愿者活动中采用的协作工具有实时通信软件和共享文档平台两种 其中，即时通信软件是封闭的、分组的，用于在社区内瞬间传播新闻、物资、诉求，消除新闻差距( wechat、qq等)。

利用小组聊天的方法，车上医务人员向小组宣布任务，经过志愿者登记向司机小组宣布，空着的志愿者司机一看就能应付，物资点对点配送更高效，简单

通过一对一的私聊，心理医生以在线对话的形式对疫情中的人们进行心理指导，实时的信息表达可以及时缓解压力和心理疾病的潜在风险，不同地区的心理医生资源可以实现离家出走的心理干预和指导，疫情很急

②开放合作。

共享文档平台以多人在线、实时、云存储为中心，用于石墨文档、github、slack等新闻的动态注册和文档的实时化，即时平台是疫情发生时的尼

例如，以石墨文档为例，互联网社区的发起人可以招募多个志愿者，开展在线文档的工作。 志愿者a完成了自己的工作部分，可以看到志愿者b、志愿者c的工作过程。 这样，收集和发布新闻，只要考虑到动态前提，不重复，共享文档平台的历史记录就有助于志愿者检查新闻来源和准确性，实时更改。 也避免了疫情新闻更新时版本不一致的问题。

包括github在内的代码管理平台是程序员经常使用的云存储平台，也是程序员群体的重要社区组织平台，关于疫情的开源代码文档和防疫新闻摘要也是这个平台

例如，如果一个程序员开发了关于疫情地图的小程序，将其设置为开源，所有人都可以利用这个代码继续开发和完整性，或者向作者提出建议。

③ 推广共享

基于以上收集的例子，我们总结和分解了网络社区常用的几种宣传方法。

把互联网传播圈分为三个圈，可以分为即时消息、文案网站和媒体传播。 这三层的便利性、传达速度、传达范围不同，社区通常根据行动展开的实施顺序、自身具有的资源和救助任务的面向组等因素来选择。

第一宣传方法:微信群、微信公共平台、微博

微信群是最有效的组织方法，早期成员拉群，以WeChat的力矩迅速传达，通过大家的“社会交流关系圈”迅速建立组织性的“救援团体”，这是最快捷方便的传达方法。 大部分社区也选择利用公众号和微博官方号的细节推广自己的行动计划和阶段性成果，定期公开相关情况，这种宣传方法“新闻溯源”很强。

宣传方法:豆瓣、bilibili、咸鱼、知乎等网站和组织官网

有些社区在顾客粘性大的几类社会交流平台网站上发表救援行动的呼吁，同时积极向具有同样救援性质或有救援意愿的“大v”等意见领导人求助，呼吁其影响之大

利用更大的平台:专业平台，媒体报道

有些社区发现并上传更大的公益平台，作为公益平台的子项目之一进行网上筹款。 这个推广平台有更大的分发范围，操作也更规范，但需要更严格的审计。 随着事物发酵的进行，多家媒体报道了一些社区，这种宣传方法需要一定的成果和利益积累。

结语

在防疫期，我们体会到越来越强大的社区力量是我们美好生活的基础。 反应迅速、组织有序、新闻流通、行动高效的社区行动力，在最困难的时候可以形成自下而上的防护力，形成城市生活的自我免疫力。

社区防线的建立是一个长期的过程，需要越来越多的系统方法支持，需要在实践中吸取其他行业的知识和经验，不断升级和加强与居民的互动模式。

最后，我想征集保护社区防疫第一线的故事。 欢迎点击链接填写问卷，分享故事。

(本论文允许从微信公众号“北京社区研究中心”转载，原标题为“防疫特辑|防疫对策、网络社区“满贯式救援””) (本论文来自澎湃情报，越来越多的原创，