南通税务：提速增效 “便民办税”送春风

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2020年是连续第七年开展“春风便利税收运动”。在过去的七年里，发生了一些变化。改变的是服务模式、纳税流程和体验模式，而保持不变的是“诚信纳税、关爱服务”的理念。在南通，税务部门始终坚持以人为本的理念，以“做领导，创一流”为目标愿景，以“保持诚信，保持变革，保持初始心态，努力拼搏，用激情”为团队气质。它坚持目标，顽强拼搏，努力回答南通的“四个发展问题”，为南通实现新时代、新跨越做出了贡献。

“等着做”变成了“赶着做”――加快服务响应，提高效率

“坚持变而不变，在得与失中前行，这是我作为基层税务人员对七年来“人民税收春风行动”的最大感受。”海安市税务局第一分局副局长丁说。

丁作为一名已纳税29年的老税务师，自2010年开始负责海安的纳税服务工作，多年来见证了便利纳税行动。谈到这些变化，她就像几件珍宝一样:“就服务意识而言，在2014年之前，它是‘有事情我就做’，我们必须等到纳税人上门来询问他们的需求后再提供服务，但现在不同了。我们经常通过线下问卷、电话回访、电子税务局满意度调查等方式询问纳税人的需求。，并将各种新的税收政策及时送到人们的家中。七年来，税收流程不断规范，纳税服务不断优化，纳税人满意度不断提高。招聘与招聘的关系更加和谐，我们的工作也更强。"

南通市第二税务分局综合科科长与丁说:“外贸出口市场瞬息万变，只有迅速满足出口企业的需求，并立即作出反应，才有希望。”新冠肺炎爆发肺炎后，南通市第二税务局通过微信群、qq群和出口企业短信，迅速发出《关于新型冠状病毒出口退税服务防范的温馨提示》，提醒出口企业在疫情期间密切关注出口退税相关事宜。同时引入了“先沟通后办理”、“网上办理更方便”等“非接触”服务，进一步缩短了审批时间，积极协调退税手续，在每户4个工作日的基础上再次实现了“退税提速”。2月份实现了日均退税，办理了15批8.85亿元退税，极大地缓解了出口企业的资金压力，增强了出口企业对外贸出口的信心。

目前，医用防护服已成为防疫材料的短缺。如皋怡人服装有限公司很快决定增加两条新的医用防护服生产线。在从“百普税务”工作组获悉这一消息后，辖区税务官员立即向该公司财务总监于敏发送了针对新皇冠肺炎疫情的税收优惠政策。“国家减税、减费优惠政策的‘及时雨’已深入企业人心，预计我公司将享受600多万元的减税、免税待遇。”于高兴地说。

“跑路”变成了“上网”――征税过程简单易行

“从国税合并后的‘两边跑，两边缴’到‘一个窗口，最多跑一次’，征税过程比较简单。”海门市税务局第一分局副局长吴敏表示，7年来，最明显的感受就是税收渠道的变化。

“过去，当我被征税时，我习惯于‘跑马路’。现在我可以很容易地通过‘走在互联网上’获得与税收相关的业务。”如皋市税务局的税务服务单位王之夏说:“现在，在家和在手掌上征税是正常的。纳税人可以在任何时间、任何地点纳税，不再受时间的限制，空.不仅如此，我们还实施了148项“最多运行一次”，推进了“579工程”的税收便民化，实现了涉税事项减少50%，凭证形式减少70%，数据报送减少90%，税收成本大幅节约。”

今年以来，面对疫情的考验，南通市税务局依托电子税务局和自助税务终端，大力推广“非接触”纳税服务，扩大了发票收缴和发票生成“网上申请和邮件分发”的覆盖面，“非接触”纳税占98%。在海门，税务机关对非会议服务的高频事件操作流程进行了二维码，并对每一步做了截图，在微信朋友圈中广泛转发，引导企业多上网少走路，赢得了纳税人的好评。

南通市第一税务分局通过微信、qq等在线渠道向全市重点企业推出纳税服务“十大措施”，并开通“绿色通道”，远程引导企业通过电子税务局上传申报材料，解决企业申请发票和延期申报问题。“我根据税务局的提醒在网上申请的。我没想到第二天会收到发票。在这个特殊的时刻，税务局的核心服务依然强大。”南通中远船务有限公司首席财务官周玉清说。

从“纯手工”到“全自动”――对税收方法多样性的思考

随着信息技术的发展，南通税务部门不断更新纳税服务模式，越来越多的纳税人感受到了技术进步带来的新的纳税体验。按照标准化办税服务大厅建设要求，进一步完善咨询服务区、自助办税区、纳税人体验区、纳税等候区等功能区基础设施，因地制宜，注重实效。

“配置自助税务终端，实现自助发票收缴和自助增值税专用发票，并不断升级完善其功能。在原有自助办税设备的基础上，购置两台自助收票机和一台自助开票机，在一楼开设24小时自助办税处。”政务中心税务窗口税务人员安远见证了税务服务领域的变化。“纳税人有更大的纳税选择空间，纳税窗口的服务压力明显减轻。”

南通市港闸区税务局纳税服务中心主任丁文华表示，纳税服务质量正在提高，纳税人的承受能力也在提高。“我们不断提高服务质量，加强沟通，及时响应需求。纳税人已经看到了我们的努力。对于系统和其他原因造成的服务问题，我们非常宽容，彼此理解。”