网游经营者规范意识须提升

本篇文章688字，读完约2分钟

受新冠肺炎肺炎疫情影响，大量未成年人“住”在家里，智能手机等电子产品成为陪伴他们学习和娱乐的首选工具，但这也引发了许多网络游戏消费纠纷。通过梳理近期未成年人网络游戏消费投诉，中国消费者协会发现消费者投诉问题集中在三个方面:实名认证无效、付费游戏未提前明确说明、收费环节未核实。

一些消费者报告说，一些网络游戏可以默认使用手机号码直接登录；有些游戏在关闭“实名制”的提示框后仍然可以使用。可见，一些网络游戏运营商没有有效执行国家关于实名制认证的规定，没有有效启动未成年人保护机制。

与此同时，一些网络游戏也以“免费试玩”的方式诱使孩子进入游戏。例如，一个网络游戏把给8岁以下的孩子讲故事和开发智力作为它的噱头，让孩子们免费尝试，不需要任何提示。试了几次通关后，游戏提示支付后可以继续通关。在没有父母监督的情况下，孩子们经常在没有意识的情况下直接点击支付，这已经造成了经济损失，其中一些仍然很大。

由于实名认证尚未实施，也没有采取有效措施限制未成年人的支付行为，未成年人滥收费用纠纷时有发生。北京的一位消费者报告说，他的孩子在不知情的情况下为一款网络游戏充值4000元，自疫情爆发以来，已经收到了许多类似的投诉。

中国消费者协会认为，网络游戏运营商应严格执行实名认证要求，明示收费的性质和标准。采取有效措施核实充值人身份，避免未成年人以父母名义充值，严格执行相关规定，限制未成年人充值上限。同时，中国消费者协会还提醒家长帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，管理具有支付功能的应用程序，妥善保存相应的交易记录和其他支付凭证，作为消费者发生纠纷时的维权凭证。(燕蜜)