套餐资费高 运营商整改要动真格

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通信资费套餐一直是人们关注的一个领域，问题频频出现。近日，中央纪律检查委员会国家监察委员会网站公布了第19届中央委员会第三轮巡查整改进展情况，包括中国移动、中国联通(600050)和中国电信整改进展通报，重点是资费套餐。

通知指出，中国移动存在“非授权定制”等问题。，这侵犯了群众的利益”。对此，中国移动表示，将积极推出简化资费、试行资费自主选择模式、公布销售资费全额、简化套餐变更互斥规则等措施，以促进透明消费，提升客户体验和感知。

根据通知，中国联通存在“套餐太多，难以理解和选择”等问题。对此，中国联通表示，将加大对线上线下产品的清理力度，及时剔除不符合市场需求的产品，并在集中整改期间精简400多个套餐；简单全面地宣传销售包装的全部内容，优化包装规则。

通知还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户选择困难”、“新老用户权利不同、虚假宣传流量无限”等问题。对此，中国电信表示，将明确门店的分类权限，一至三级营业厅将在同一门店实现同等权利，充分落实新老用户的不同权利，无限制宣传“五不准”要求；整顿骚扰电话问题，继续做好语音中继和呼叫中心业务控制，及时关闭非法代码号码和中继线。

在5g商业化近半年的时间里，运营商也暴露出了一些包装费的问题。CCID咨询公司通信行业高级分析师李震分析说，首先是网络资费问题。众所周知，在世界上已经公布5g网络资费的国家中，中国的5g网络资费是相对可以承受的。然而，经过近半年的推广，消费者仍然有很大的不满。

其次，消费者杀手级应用还没有出现。目前，5g网络越来越多地应用于政府主导的B端工业场景和G端，努力提高生产效率，改变生产方式。对于普通用户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还不成熟，终端产品还不成熟。因此，机器变革的浪潮不如预期，这也延迟了整个商业化进程。

第三，服务能力不足。在加快5g网络建设的同时，运营商与员工教育脱节，相关服务人员服务能力不达标，导致用户不购买5g套餐。

“从每一代移动网络包的推出和网络普及的开始，我们可以发现上述问题也是每一代通信技术迭代过程中会出现的‘疼痛’。我相信，今年的5g网络建设将按下“加速键”，5g场景应用将更加成熟。在5g终端爆炸的前提下，这种现象将得到改善。”李真说道。

李震建议，对于操作人员来说，相关员工服务能力的培训和指导应该是目前的重点。运营商也有责任定期举办讲座和其他在线和离线活动，向消费者进行解释和指导，以改善服务。(经济日报-中国经济网记者黄鑫)