减费让利助生产 绿色通道解难题 常熟农商银行金融专项服务驰援战“疫”

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我们的记者李恊

伟大的事情是难以忍受的，危机时刻展现了它们的本来面目。常熟农村商业银行作为服务“三农”和小微客户的地方金融主力军，在疫情防控的关键时刻，以实际行动完成了最初的使命，切实履行了金融企业的社会责任，坚持了自身的地位，充分保障了金融服务，帮助打赢了这场疫情防控战。

党员带头点燃人心

春节期间，常熟农村商业银行党委召开了五次专门的党委会议，研究疫情防控和应对方案，班子成员在防疫一线带头，深入基层网点，检查指导一线防疫工作。本行党委决定向中国红十字会捐款200万元，向常熟市慈善总会(基金会)捐款100万元，用于湖北医务人员抗击疫情；号召全行党员、团员带头捐款资助防疫工作，全行职工捐款44万余元。

基层党组织书记带领党员职工积极做好客户解释工作，稳定客户情绪，春节期间放弃网点自助机具清洗消毒，积极储备口罩、消毒剂、红外线温度检测仪器等防疫物资，为开业做准备。

全行中层以上党员干部主动提前结束休假，走上一线，通过家访、电话、微信等方式拜访参与防疫物资生产和服务的客户。，走访因防疫而造成生产经营困难的客户，对党员、总裁和客户经理实行一对一的常驻，了解企业恢复生产和金融服务的情况，并提供专属的个人服务。推出企业网上银行和手机银行在线办公服务，推出分行行长和账户经理在线服务，实现手机服务零等待。

客户因业务而无忧

积极满足近期授信和贷款到期客户，将2020年4月底前到期的2062户循环授信137亿元的企业授信延长3个月，对受疫情影响现金流困难的客户，采取不还本续贷和充分沟通协商后发放贷款的方式，以减轻企业的经营压力。

流行期间因还款不方便而逾期不算违约，不在违约客户名单之列。降低逾期利息和罚息，调整提交逾期信用记录的措施。积极与6名被确诊为疑似疫情隔离的个人客户沟通，调整其还款计划，支持其积极配合疫情防控工作。

储蓄存款到期自动展期。春节假期是客户在银行网点存钱的高峰期。为应对节假日后客户集中上门转储业务，储蓄存款到期自动展期不仅可以避免客户聚集造成的疫情传染风险，还可以保护客户免受节假日期间无法在柜台转储造成的利息损失。

降低费用可以让客户集中精力

加强对疫情防控的信贷支持。建立优先支持客户名单，在现有客户中，对涉及医药行业、防疫物资生产的企业进行梳理，支持疫区建设，积极为客户提供金融支持和金融服务，对名单中的客户在防疫期间新贷款利率给予50个基点的优惠；在特殊情况下，将讨论一户，并提供特别信贷额度，以满足客户的资金需求。目前，支持名单包括医药行业和卫生服务行业的90家客户，授信额度24.3亿元；支持5家疫区建筑企业，信贷额度1亿元。我行某制药公司客户的主要产品生脉注射液已进入第四版新型冠状病毒肺炎临床诊疗方案，建议重症阶段对症治疗。该公司于2月1日恢复工作，并投入全面生产。常熟农村商业银行首次开通绿色通道，信贷投放500万元防疫专项资金作为流动资金贷款，利率较存量贷款利率下降50个基点。

做好困难企业的金融服务工作。对于受疫情影响较大的行业和企业，如旅游、物流、酒店、餐饮等，外贸企业，特别是小微制造企业，不要盲目贷款，切断贷款，抑制贷款，帮助企业安心渡过疫情，保持生产经营稳定。

实行减免费用。积极引导客户通过网上银行办理业务，网上银行开通汇款业务的手续将减半，预计可为客户节省100万元。通过出口收汇和结汇的方式支持我行外贸企业客户发展，2月底前收汇结汇的客户盈利70%，预计直接减费200万元。近三个月来，辖区内105，000家代码支付商户被减免手续费。

绿色渠道客户满意度

为信贷审批开辟绿色通道。在疫情防控期间，对涉及疫情的信贷审批项目，特别是医药生产企业、防疫物资生产等相关行业的信贷服务和疫区配套企业，将加快业务办理速度，并于当日到位。

本行的一家药品医疗器械销售公司是当地行业的龙头企业，主要客户为各大医院和城乡地区的60家零售药店。在抗击新型冠状病毒肺炎的斗争中，公司克服困难，紧急调拨了2000多万元的抗病毒药物、口罩和消毒酒精。了解情况后，本行紧急制定信贷方案，解决公司资金缺口，开辟绿色通道，办理专项和紧急事务，新增信贷1300万元，作为防疫专项周转金。

疏通绿色资金渠道。调整微支付系统授信业务限额，发布公司业务网上办理策略，引导公司客户通过公司网上银行和公司手机银行办理转账汇款和票据业务。及时应对进出口企业的跨境支付需求，为防疫物资的进口和采购节省宝贵时间。

大力推广电子服务渠道，引导个人客户使用手机银行、网上银行、自动取款机等。尽可能满足金融服务需求，同时向手机银行推广新年结构性存款、专属理财等业务产品。春节以来，我行个人客户通过手机银行办理了288万多项转账支付业务、270多万项投资理财业务、1.5万多项存款业务、53万多项信用卡业务、3.6万多项公积金查询和医疗保险查询。