跨境电商平台缓释卖家风险

本篇文章1124字，读完约3分钟

□我们的记者唐莉

延长订单处理时间、免除赔偿、调整和放松绩效考核...由于新型冠状病毒肺炎疫情，部分地区的物流能力和供应链生产受到影响，跨境电子商务平台出台了相应政策，帮助卖家降低疫情风险。

关注疫情对平台商户运营的影响，维希于2月1日推出7大政策帮助商户渡过难关，如延长订单履行时间、免除赔偿、免除订单退款责任、免除延迟到货的加班费等，并表示将根据疫情发展迅速调整政策内容。对于2月15日北京时间00: 00后未标记为“已发货”的现有订单和向中国商户发出的新订单，如果商户在此类订单发出后的20个自然日内标记为“已发货”，则订单不会自动退款，每个自动退款订单也不会获得50美元的赔偿，相关产品也不会下架。从北京时间1月16日00: 00至2月15日00: 00向中国商户发出的订单，在确认绩效补偿方面将免于延迟(即订单金额的20%或1美元，以较高者为准)。对于在上述期限内下达的订单，如果已经发生延迟确认履行的赔偿，相应的赔偿也将被取消。同时，中国商户在北京时间1月29日0: 00至2月15日0: 00之间取消订单或在订单确认和履行之前退款的，每笔订单将免于2美元的赔偿。

敦煌网推出了五项措施来帮助平台上的卖家减轻影响，包括发布平台保护公告、决定将库存期限延长至2月10日、取消1月26日至2月10日交易期间不销售订单的处罚，以及解释买家的售后订单和无法发货的订单。敦煌网决定将进货期限延长至2月10日，从2月11日开始计算进货期限，并取消1月26日至2月10日不销售订单的处罚。平台决定1月份不进行商户服务等级评估，卖方权益以当前评估结果为准。敦煌网提醒卖方，如果在有效交货期限内无法保证交货，请不要填写虚假发票号码，否则将按常规处罚卖方，并建议卖方及时安排客服人员回答买方的咨询、售后服务等相关问题。必要时，敦煌网客服人员也将参与帮助解决纠纷。

2月3日，阿里巴巴国际站推出全新的平台运营规则，涉及客户咨询和客户服务、跨境供应链物流服务、信用担保订单交付时间、通关服务和商业单据签发业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法、服务暂停和延迟使用处理方法等。

2月4日，拉扎达调整订单及其他安排，将1月20日0: 00至2月9日24: 00生成的所有订单视为春节订单。如果消费者在春节期间取消订单，将不会对商家的店铺指标产生影响，但会鼓励能够正常发货的商家高效发货，从而减少订单取消，提高消费者满意度。如果在此期间需要交付订单，仓库将提供收货和上门收款服务，以确保业务的正常交付。建议如果卖方因交通管制而无法发货，应在店内、产品详情页面和客服侧做相关公告，同时做好库存管理，以便2月9日24: 00后无法保证正常发货的货物能及时下架。