应对疫情影响跨境电商要主动作为

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□我们的记者唐莉

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，一些跨境电子商务出口卖家报告称，他们已收到零售买家的退款请求。业内专家指出，疫情造成的供应商供应和国际物流的延迟将会给电子商务行业的跨境运营带来压力，后续影响需要密切关注。

出口方向影响很大

据市场分析，在跨境电子商务行业，疫情的影响将更多地体现在跨境出口，尤其是跨境零售出口。

“这种流行病将对产业链的各个方面产生不同程度的影响，如跨境电子商务平台、供应链和物流。”网络经济学会电子商务研究中心b2b和跨境电子商务部主任、高级分析师张表示，由于供应链压力不断加大，跨境电子商务平台的出口业绩短期内将受到影响。

在平台层面，疫情将延迟物流配送的及时性，影响海外消费者短期内对中国商品的信任，增加中小出口卖家对跨境电子商务平台的操作压力。尽管许多跨境电子商务平台，如亚马逊的全球开店、ebay和速卖通，都推出了针对卖家的支持政策，但疫情对跨境电子商务平台交易量和收入的影响将在短期内进一步显现。

从供应链来看，为了防止疫情进一步蔓延，目前国内主要的浙江、广东和江苏工厂都已经停工，复工后恢复产能需要时间。由于大多数中小型跨境电子商务卖家缺货，疫情造成的发货延迟会打乱卖家的补货计划，并在短期内给一些跨境电子商务卖家带来缺货风险。

中国尚未完全恢复的物流将限制采购进度。在国际物流方面，许多海外航空公司相继减少或停止飞往中国大陆的航班。航班的减少会导致小包裹快递的成本大幅增加，而长时间的发货会影响消费者的体验，从而拖累业务发展。

与出口相比，疫情下的危机可能会促进进口跨境电子商务的进一步发展。一段时间以来，我国防疫物资的短缺使得相关物资的跨境进口需求一直居高不下。据网络经济学会电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北方公司创始人高攀介绍，疫情将影响部分国内居民的收入，从而在短时间内抑制进口跨境电子商务的消费。但与此同时，在疫情完全消除之前，中国人的跨境旅行将受到极大限制，这将刺激跨境在线消费需求的释放。

互联网经济学会电子商务研究中心高级分析师、网上零售部主任莫代青也表示，随着消费者需求的进一步释放，进口消费的趋势将变得更加正常，消费者与跨境电子商务平台之间的粘性将进一步增强。通过叠加国家对跨境零售进口的激励政策，跨境电子商务进口将带来更多好处。

一起努力克服困难

这种影响正在不断显现。跨境电子商务平台和卖家应该如何应对？

“平台和卖家是相互依存的，卖家的健康运作是跨境电子商务平台发展的坚实基础。”张表示，跨境电子商务平台应根据疫情发展情况及时推出有针对性的措施，充分调动和发挥平台的资金和资源优势，与卖家共同度过难关。

当然，除了平台支持，卖家还需要自救。卖方应继续做好沟通和服务工作，同时根据库存情况加强库存。

“鉴于开工延迟，跨境电子商务卖家应及时检查现有库存，估计库存消耗周期，并把提前与供应商沟通安排库存作为所有工作的重中之重。如果面临缺货，卖方可以分阶段适度提高销售价格，尽量将缺货时间控制在一周以内。”张建议，跨境电子商务卖家在复工前可以制定一个层次分明、协调高效的员工值班计划，比如安排对基础门店的环节安全进行检查。同时，根据补货情况和缺货风险，及时调整销售预期和策略，适当降低促销费用，降低运营成本。

与海外客户充分沟通也很重要。网络经济学会电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司首席执行官哈里斯表示，面对疫情，目前跨境电子商务出口2b业务相对稳定。由于大部分客户合作多年，彼此熟悉，疫情不会通过国际物流传播，目前2b业务大部分按计划推进，但跨境电商卖家不能掉以轻心，必须与海外客户充分沟通，及时向客户提供产品消毒和清洗的视频和照片，稳定客户的购买需求。

哈里斯还建议卖方应认真整理手头订单，及时沟通交货延迟的情况，在价格或其他条款上给予一定的让步，争取客户的理解，避免被拒绝的风险，并记得让客户发送书面文件证明他们确认交货延迟。如因疫情无法发货，可联系当地商务部门或贸易促进机构申请不可抗力证明。此外，随着当前疫情的蔓延，外贸出口商品检验的门槛将越来越高，海关和国际物流渠道可能成为高风险场所。卖方应及时跟踪多年前已发货订单的物流情况，调查物流、清关、商检等相关风险。，并在发现问题后立即解决止损。