人行广州分行全面推进移动支付便民工程 为广东打赢疫情防控阻击战提供强力

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新冠肺炎爆发肺炎以来，中国人民银行广州分行积极落实国家和广东省委、省政府防控疫情的部署，明确“金融服务+防疫”的工作思路，进一步发挥移动支付的非接触优势，迅速组织全省银行和支付机构加大移动支付的推广力度。通过“线下+网上”的方式，推出了满足人民群众在疫情期间支付服务需求的最佳解决方案，不仅保证了人民群众的基本金融服务需求。

1月23日，广东省启动重大突发公共卫生事件一级应对。人们“少接触、少外出”是有效控制疫情蔓延的重要保证。为此，中国人民银行广州分行将移动支付的推广和应用作为重点工作，先后下发了《关于确保新型冠状病毒流行期间支付结算金融服务的通知》和《关于新型冠状病毒流行期间支付结算服务的通知》，迅速组织和引导辖区内银行和支付机构建立“移动支付+流行服务”的智能应用模式，加大了流行期间移动支付的推广力度，最大限度地降低了支付环节聚集人群传播疫情的潜在风险。

疫情期间，广东省金融机构加快了现有移动支付产品和服务的升级换代，为客户提供了账户管理、转账汇款、金融投资、生活消费、网上购物等一系列综合金融服务。例如，中国银联广东分行推出的云端支付应用，可以提供转账、零费用信用卡还款等多种在线支付服务，支持全国610家银行的余额查询服务和近150家银行的信用卡账单查询服务，有效满足了人们的金融服务需求。同时，全省金融机构也加大了移动支付知识和客户服务在线服务的宣传普及力度，及时解答了公众在使用移动支付过程中的疑难问题，有效引导公众到金融机构营业网点办理业务，减少了疫情期间不必要的外出和人员接触。例如，广州农村商业银行推出了“爱心管家”在线服务，客户不仅可以通过手机银行应用获得智能机器人(300024，股票咨询)、在线手工客服、电话手工客服等全方位帮助，还可以通过与银行专属账户经理的一键式连接获得专业服务支持。截至目前，已有近4000名客户在春节期间通过“爱心管家”成功获得了各种金融服务。

移动支付极大地提高了交易效率，也促进了电子商务、餐饮外卖、共享旅游等新业务形式的蓬勃发展。对于一些疫情严重的地区，物资采购仍然存在很大的风险，网上消费已经成为当地居民获取物资的重要手段。在疫情防控期间，网上订购和送货上门成为一种新时尚，市民们经历了一个又一个“不见面的菜篮子”。在广东省珠海市，广发银行、上海浦东发展银行(600，000)、招商银行(600，036)和中国光大银行(601，818)等多家地方银行推出了“送新鲜食品回家”等“菜篮子”项目，让居民不用离开社区，就可以在家用手机支付，购买新鲜实惠的肉、蛋、水果和蔬菜。与此同时，民生银行(600016)、浦发银行、招商银行等省内银行也与郭毅生鲜、饥饿、箱型马、京东家园、丁咚购物等平台进行了合作。，并推出优惠活动，在家中支付送餐费用，有效地吸引了顾客的注意力。上海浦东发展银行广州分行与商家联合推出了一项支付优惠活动，可将送蔬菜回家的最高价格降低20元。下订单时，顾客可以选择非接触式送货，这样顾客就可以放心地呆在家里，不出门购物。

除了购物消费外，水电、学费、杂费等各种生活费用也是市民重要的日常开支项目。因此，广东省金融机构已经推出了24小时移动支付的在线支付服务，公众可以通过云闪支付应用、各银行机构的手机银行等电子渠道完成各种支付。广东省农村信用社联合全省307所学校开展网上教育支付业务。1月23日以来，已实现网上支付交易19.68万笔，金额2.64亿元，为疫情期间方便群众提供了坚实的金融服务保障。

优化离线场景的应用，移动支付帮助大众“少接触”

网上、手机支付和扫描码支付逐渐成为人们购物消费的重要支付方式。

在疫情防控期间，蔬菜市场和超市等线下实体已成为人们购买物资的重要场所。与现金支付相比，移动支付具有更方便、更卫生的优点，得到了商家和大众的一致认可，并在线下实体商家中得到更高频率的应用，移动支付的“非接触”使用逐渐成为主流。在广东湛江、云浮等地，当地超市在金融机构的引导下，积极向客户推出移动支付，引导客户通过移动支付进行支付，有效避免了结账时的现金互动。同时，移动支付的“现收现付”大大加快了结账速度，避免了人群聚集。

衣食住行等民生领域是中国人民银行广州分行开展移动支付便利工程的关键场景。金融机构在早期组织的其他项目在疫情期间也发挥了重要作用。据了解，除了商品流通的应用外，省内银行推出的移动支付“非感应加油”和“非感应停车”的业务量也迅速增加，确实给人们的生活带来了全方位的便利。以中国工商银行广州分行(601398)为例，该行与中国石化广州约130家加油站合作开展“加油、付款”活动。车主只需在油箱盖后面贴上“加油、付款”的标签，并同步绑定工行账户，车主就可以“不下车、不接触病毒”加油。

基于地区实际，移动支付帮助港澳居民共享安全便捷的服务

在疫情期间，粤港澳大湾区的移动支付便利化项目发挥了重要作用。例如，在出入境便利化的支持下，银联手机支付在珠海出入境签证支付项目中的运用，有效解决了港珠澳大桥开通后，出入境人员通过珠海激增所带来的签证支付困难，特别是网上支付功能的开通，为港澳居民在疫情期间出入境提供了安全便捷的支付服务。

除了非接触性、安全性和便利性，移动支付还具有实名认证的优势。为支持疫情防控，做好服务保障工作，及时应对下班后的公交车客流，珠海公交计划在中国人民银行广州分行的积极推动下开展实名制公交车登记工作，即经乘客授权，通过银联卡、微信、支付宝公交车代码等方式方便获取乘客姓名、手机号码等信息。为追踪疫情防控提供了有效依据。

此外，在疫情防控期间，各金融机构还依托移动支付平台，推出了针对新冠肺炎肺炎的“防疫咨询”、“防疫防疫防疫”等网上医疗咨询服务，为用户提供了返岗返校保护建议、免费疫情问答、网上快速咨询、了解药店优惠信息等便捷服务。广州农村商业银行推出新冠肺炎肺炎“防疫咨询”平台，汇集多家三甲医院的15000多名专业医生，为客户提供3分钟内快速诊断的免费免费免费门诊服务，自疫情爆发以来，累计就诊4500余人次。