电商再进化样本：阿里生态协同抗“疫”

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《时代周刊》记者曾宪田来自广州

在新冠肺炎抗击肺炎的前线战场上，电子商务从业者随处可见。

2月10日，菜鸟下的丹尼奥尔物流武汉光谷站站长徐进自愿放弃春节假期，在岗位上奋战了16天。

每天工作超过14小时。

在巨大的心理压力和流行病感染的风险下，徐进和其他两名留守同事继续在该地区跑着分娩。

“我是局里的大哥，武汉本地人。我必须在关键时刻离开。”10日，徐进对《泰晤士报周刊》记者表示，在运送难度加大、人员严重短缺的情况下，他有责任尽自己的一份力量保护公民的生命和防护设备的供应。

2月9日，天猫消费电子的小二孟告诉《时代周刊》记者，在武汉疫情防控的不同阶段，他与当地许多阿里同事一起，不仅是在疫区饲养物资的电商小二，还是护送医护人员的志愿者，也是帮助转移外省进口物资的爱心司机。

在京东、品多多和苏宁乐购等平台上，类似的抗疫情故事不断涌现。

2月3日，商务部副部长王炳南在国务院新闻发布会上表示，自疫情爆发以来，商务部已积极动员国内11家主要电子商务企业在保障市场供应方面发挥独特作用。

2月8日，商务部公开发布吊唁信，向在电子商务平台、超市、物流和运输市场一线奋战的员工表示问候和敬意。

生态协同增强了抗疫能力

“以阿里为代表的电子商务巨头在生态系统的协同运作中有一个亮点在抗疫。”2月9日，互联网分析师保罗余平(Paul Yu Pin)告诉《时代周刊》，电子商务巨头的生态协同效应体现在许多电子商务产业链环节，如在线销售、消费者安全、线下供应链和分销渠道。

以阿里为例。早在1月初，阿里就宣布，许多电子商务生态系统业务，如淘大、黑马、菜鸟和阿里健康，仍然在春节期间正常提供服务。自疫情爆发以来，阿里也迅速做出反应，并应用电子商务的生态能力来保证市场供应和支持疫区。

2月9日，博克斯马的相关负责人告诉《时代周刊》记者，自疫情爆发以来，来自世界各地的新用户预订量在短时间内呈爆炸式增长。博世马迅速做出反应，将大型仓库储存和运输到各个商店，与此同时，博世马在中国的数百个直接采矿基地迅速恢复生产，尽一切努力确保稳定的市场供应。

天猫与菜鸟和众多品牌商家合作，确保商品供应链和网上销售的稳定，同时借助阿里的技术生态能力，协助各地公安机关打击制售假冒伪劣防护用品等违法犯罪活动。

从行业角度来看，供应链、分销渠道、消费者安全等环节的持续稳定也是京东、品多多和苏宁乐购等电子商务巨头通过各自的生态能力应对疫情的重点。

"除了电子商务，阿里还展示了更大的社会协同效应."2月9日，电子商务行业分析师庄帅告诉《泰晤士报》记者，除了电子商务业务之外，美甲、阿里巴巴云等多个业务板块也展现了阿里多层次的生态产业链协同能力。

2月9日，钉子告诉《泰晤士报周刊》记者，它推出了升级版的员工健康接入产品，以帮助政府机构、公司和企业进行有组织的数字信息统计和分级管理。

根据美甲提供的数据，每天有近1亿人刷卡报告自己的安全。有超过30，000个政府机关和机构，400，000所学校，以及近200万个企业通过钉住组织了日常的数字流行病健康管理。

阿里巴巴云在接受《时代周刊》采访时表示，除了向科研机构免费开放人工智能计算能力，帮助研发新型肺炎药物和疫苗外，它还与阿里的各个业务部门合作，如高德、美甲和阿里健康，以及许多第三方技术合作伙伴，为当地政府部门、司法机关和教育机构提供多维度的技术支持和数字防疫解决方案。

在庄帅看来，阿里在抗击疫情中的许多表现都是基于他的生态战略的成就。

2019年，从阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇多次公开表态以及他领导的阿里组织结构调整来看，外界将其解读为阿里深化生态系统整合、形成“集团运营”生态协同的举措。

中小型企业渴望恢复工作和生产

在电子商务巨头们利用其生态能力全力抗击疫情的同时，更多的中小企业终于迎来了一些相对好的消息，迎来了疫情带来的“寒冬”。

2月8日，电子商务从业者唐永平告诉《时代周刊》记者，他的食品公司希望在春节期间通过直播和视频短片创造“爆炸性产品”。为了配合这个销售计划，公司大多数人选择在假期留在广州，唐永平就是其中之一。然而，突然的流行病完全打乱了节奏。

“现在每天都有订单，但我们还没有发货。”唐永平说，按照原定的第七天复工计划，工厂的后续生产和供应可以与库存销售很好地衔接。然而，随着复工的推迟以及交通和物流的限制，本应繁忙的春节变得非常悠闲。

2月9日，从事服装电子商务业务的李俊(化名)在接受《时代周刊》采访时表示，服装具有强烈的季节变化属性，工厂停工时间的长短直接影响春季甚至上半年商家的销售。

此外，许多电子商务从业人员还对《时代周刊》记者表示，他们渴望在确保安全的前提下恢复工作和生产，以尽快缓解资金短缺带来的诸多业务压力。

据了解，广东、浙江等省政府部门在做好防控工作的同时，也推出了多种措施，如救助政策、资金支持、就业保障和运输能力等，支持中小企业恢复工作和生产，缓解疫情影响。

鉴于中小企业的困境，京东、品多多、饿和博士马等电子商务平台也推出了多项援助措施。

2月8日，BOE告诉《时代周刊》记者，在疫情期间，JD.com已经在平台上向25万名商户提供了包括减费、金融、物流、技术和交通在内的支持。

10日，平多多防疫工作小组组长付正向《时代周刊》透露，平多多已拨出首批10亿元专项补助资金，鼓励所有坚持在疫情期间为消费者服务的企业。

付正表示，在保护消费者权益的基础上，品多多将结合物流、生产和疫情等情况实时调整业务规则，以实现灵活性和便利性，尽可能减轻企业负担。