科技助养老 服务更精准（关注智慧养老④）

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核心阅读

在新信息技术、健康检查和监测、老年保健等新产品以及慢性病智能综合管理和远程智能医疗等新服务的帮助下，老年人的生活水平和质量正在得到有效提高。但是，需要注意的是，养老产品和服务需要满足老年人的需求，加强行业规范和标准体系建设，从而实现更广泛的发展。

在北京市顺义区石源北区的老年站，老年人只需将手放在一个圆形的机器上，人体系统的许多健康指标一目了然；在Xi的莲湖区，一个建立在云端的“虚拟养老院”已经建成。老年人可以通过在线平台注册，随时享受一键式服务，如呼叫帮助、服务安排和家庭护理。

随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术与传统健康养老的不断融合，特别是2017年，工信部和民政部联合发布了《智能健康养老产业发展行动计划(2017-2020)》，逐步将信息技术注入传统养老，养老市场出现了新的产品和服务。中国智能健康养老产业发展迅速，取得显著发展成果。

进入2020年，中国智能养老产业发展状况如何？进一步拓展智能养老市场还存在哪些问题，如何解决？

优势

产品越来越丰富

服务在不断创新

"小巧玲珑，打开床头灯带."话音刚落，影子里就出现了亮光。

去年，住在北京西城区大栅栏街的方阿毅对她的住所进行了一次智能化改造。“事实证明，当你变老的时候，当你在黑暗中触摸手机，打开屏幕灯，然后打开开关时，很难避免摔倒。现在，通过移动您的嘴来点亮床头灯非常方便。”

在大栅栏街，不仅有语音控制的智能灯，还有许多老年人通过智能音频预订营养膳食，享受健康信息。“依靠‘小家庭’等人工智能产品，可以将社区养老需求与养老机构的服务联系起来，让老年群体享受老龄化智能生活带来的便利和乐趣。”百度基金会副主席周达说。

这是中国智能养老产业蓬勃发展、加速落地的缩影。自2015年7月国务院发布《关于积极推进“互联网+”的指导意见》提出“智能健康养老”理念以来，中国智能养老产业规模持续快速增长。据统计，2019年，中国智能医疗产业规模接近3.2万亿元，过去三年复合增长率超过18%。据估计，到2020年，工业规模将超过4万亿元。

目前，新一代信息技术取得了突破性进展，技术产品逐渐成熟，在养老领域的整合和应用不断加快。据工业和信息化部电子信息司相关负责人介绍，一方面，产品种类越来越丰富，出现了健康检测监测产品、老年护理产品、康复辅助产品等智能保健产品；另一方面，服务模式不断创新，出现了慢性病智能综合管理服务、远程智能医疗服务、虚拟养老院服务等智能医疗服务，服务能力和水平不断提高。

事实上，新技术的引入正在从供给和需求两方面深刻地改变传统的养老金市场。“从供给方面看，通过互联网、大数据、人工智能等新技术的应用，养老服务的准确性和适用性得到提高，养老服务供给得到优化和改善。”中国宏观经济研究院社会发展研究所副所长魏星说。

以网络慢性病管理为例，通过建立医生与老年人之间的广泛联系，一方面扩大了医生的服务能力，缓解了医疗资源不足的问题；另一方面，通过实时信息交流，医生可以根据老年人的实际情况调整疾病治疗计划，从而提高服务质量。

从需求角度来看，“新一代信息技术的应用有利于老年人生活数据的收集、分析和处理，深入挖掘老年人的养老需求，促进老年人消费的增长。”工业和信息化部电子信息司相关负责人表示。

短板

该系统尚未建立

该行业仍有待监管

近年来，中国的智能养老市场不断得到培育和拓展，其背后是老年消费者的使用认可。

根据工业和信息化部的研究结果，总体而言，老年人对现有产品和服务的反馈更好。特别是跌倒检测、急救拉绳、生命体征监测、健康管理穿戴设备等智能老年监护设备，有效保障了老年人的生命安全和健康生活，受到老年消费者的广泛欢迎。

同时，作为一个新兴产业，智能养老金的有效供给能力需要加强。

一方面，产品缺乏细分，难以满足老化需求。

工业和信息化部电子信息司相关负责人指出，目前我国智能健康的老年产品缺乏适宜的老龄化和人性化设计，高质量、智能化的老年服务和产品供应体系尚未建立。

“例如，一些可穿戴设备的体验没有得到充分优化，老年人群的情感交流功能没有得到充分考虑。”多年来，我一直在深入培养智能语音养老服务。讯飞致远信息科技有限公司创新业务部业务总监高明表示，目前市场上的人工智能养老产品大多侧重于基本功能，基于老年人个性化需求的产品还不够。

“老年”不仅要求产品满足需求，而且要求价格贴近人民。"老年市场显然不同于其他消费市场."工业和信息化部电子信息司相关负责人表示，就购买力而言，大多数老年人收入来源有限且单一，消费需求相对保守。生理上和心理上，老年人对新技术产品的接受度低于年轻人。

另一方面，行业规范模糊，产品和服务的标准体系尚未建立。

“中国的智能养老还处于发展阶段，没有明确统一的概念界定，行业规范模糊，行业实体混杂。”周达认为，这导致一些地方行政部门和相应的养老机构对智能养老保持观望态度。

高明指出，目前各类智能医疗产品和系统的接口标准不同，缺乏统一规范，数据处理和共享困难，不同产品和系统之间难以实现互联互通。“智能医疗服务缺乏标准化和规范化，传统医疗模式的信息化和基于新一代信息技术的智能医疗创新模式仍在探索之中。”

前景

提高精度温度

加快标准建设

通过不断收集和分析老年人慢性病信息，提高老年保健服务的“精确度”；通过模拟系统，老年人可以感受到更贴心的服务，提升养老服务的“温度”；用智能操作取代简单的重复性工作可以缓解养老护理人员无法招聘或留下的问题……智能健康的养老护理有助于打破传统养老护理的“瓶颈”和“痛点”。

“在科技不断进步、人口老龄化的背景下，智能健康养老顺应时代需求，顺应行业发展趋势，必将成为未来解决养老问题、开拓养老市场的重要方向。”魏星指出，作为一项新业务，智能健康养老仍处于起步阶段，稳定可持续的高质量发展模式仍需要不断探索和创新。

如何将“智慧”与“养老”相结合，释放产业发展的乘数效应？

首先，我们应该增加技术研发，改善市场供应，开发更多适合老年人的高质量产品。“为促进智能医疗产品的研究、开发、升级和应用，有必要加强技术开发的深度，特别是开发适合老年人需求的产品和服务。”魏星指出，支持产品和服务的能力可以通过建立一个智能和健康的老年护理服务公共平台来提高。

行动计划发布以来，三年来，工业和信息化部等三部委组织了三批智能健康养老应用试点示范和评选，评选出117家示范企业、225个示范街道(镇)和52个示范基地，形成了良好的示范和带动作用。“下一步，整合跨学科创新资源，开展智能医疗关键共性技术研究和老龄研究，提升创新能力与产业化协调能力。”工业和信息化部电子信息司相关负责人表示。

同时，要加快标准建设，优化市场环境，促进行业健康有序发展。近年来，工业和信息化部等三个部门相继制定了一系列行业急需的关键标准，如健康管理用腕戴式设备、老年人手环、医疗服务平台等，在一定程度上规范了智能养老这一新兴行业。

高明建议，下一步要继续鼓励各类主体参与该领域相关产品和服务标准的制定，推动行业标准和国家标准的制定，通过标准化促进智能健康养老的便利化和均等化。

■记者笔记

聪明养老的关键是变老

当前，新一轮科技革命和产业转型正在蓬勃发展，以人工智能、物联网、大数据等为代表的新一代信息技术正在兴起。为智能养老开辟了广阔的想象空间。

凭借其联系大、覆盖面广、分析性强的技术特点，养老服务的时间和空空间得到了极大的拓展，居家养老、社区养老和医疗保健相结合的三种应用场景得到了有效的衔接，使得养老服务可以随时随地进行。

人口老龄化是社会发展的重要趋势，发展智能养老是积极应对人口老龄化的重要举措。从目前的实践来看，要推进“智慧+养老”的深度融合，厘清“智慧”与“养老”的关系十分重要。关键在于“老”字，它以老年人的需求为出发点，以老年人的体验为立足点，进行技术创新、产品设计和服务优化，从而避免陷入“智慧不能养老，养老不智”的困境。

智能养老的关键是适应老年。只有深刻理解老年人的需求，把老年人的不满作为开发、评价和检验产品和服务的首要标准，针对老年人多层次、多样化的需求，才能真正构建高质量的养老服务供给体系，为老年人提供更多更好的养老服务。

人民日报(2020年2月21日，第14版)