线上面试统一隔离 北京家政企业有序复工

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在屏幕对面，国内工业的恢复工作正在有序地进行。“客户需要阿姨，就像陈惠芳的合同即将到期一样，所以他们很快就安排了双方的在线面试。”阿姨来了，王小玲，母婴部门的代理人，在不到两个小时的时间里成功地将客户与阿姨配对。“云访谈”设立的安全线让家政工人放心了，国内企业也进入了复工的新阶段。

1小时完成在线签名

16: 15，王小玲接到客户服务订单，立即打电话与客户沟通，了解他们的需求。在给客户添加微信后，王小玲首先发送了本月的简历和三位客户的公开评论。幸运的是，顾客看到后非常满意，决定当天17: 34与王小玲一起预订陈惠芳。

在1小时19分钟内，王小玲解决了客户和阿姨们各自的需求，甚至还充当了“采访者”。与此同时，王小玲展示了陈惠芳电子应用的简历和对以前用户的评价。“客户在短时间内消除了他们的担忧。一个多小时后，我们在微信上成功签下了合同。”王小玲说。

“事实上，顾客最担心的是阿姨的健康。”为了打消顾客的顾虑，王小玲第二天去公司发布了陈惠芳阿姨的个人描述。“在此期间，顾客一直在了解阿姨们的健康状况，陈惠芳阿姨经常向顾客报告体温。”目前，陈惠芳阿姨已经安全到达客户家。

在疫情下，国内企业一度关闭，对家政服务的需求逐渐增加。对此，北京市家政服务协会近日发布了《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产工作的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求家政服务企业建立联合防控机制，认真制定员工回京计划，确保安全有序复工，将业务发展从“面对面”转变为“屏幕对屏幕”。

随着企业陆续复工，消费者对家政服务的需求逐渐得到满足。爱农管家部负责人张今天在接受《新京报》采访时表示，爱农接到的订单也在不断增加，每天7-8个订单，主要是照顾老人和抚养孩子，这基本上是家里人的刚性需求。

订单同比下降75%

由于家政阿姨的“家政服务”需要人们相互联系，疫情阻碍了家政服务供需双方的联系。张表示，目前，公司国内业务订单与去年同期水平相差甚远，基本上是去年同期业务量的10%。所有非住宅国内业务已经暂停。例如，清洁服务是一对多服务类型。虽然在清洁过程中可以采取消毒等防控措施，但仍然存在交叉感染的风险。

阿姨们来了。该负责人还表示，60%-70%的阿姨回家过年，只有少数非疫区和重点地区的阿姨可以回家。基于此，公司将面临50%-60%的客户取消，即将履行合同的月度订单将面临很大的取消风险。此外，隔离场所、工资支付以及隔离期间家政工人的三餐保障也成为难题。

《北京商报》记者还了解到，消费者和阿姨之间的"隔阂"和"安全顾虑"依然存在。一位不愿透露姓名的家政工人坦率地说:“如果你长时间不能重返工作岗位，顾客和阿姨们会有心理阴影，担心安全。阿姨回北京后需要隔离14天，只有少数顾客会给阿姨一些生活费。在阿姨回家两三天后，顾客声称服务不令人满意，并把阿姨打发走，导致投诉数量增加。”。

面对复工后的担忧，阿姨的创始人周元红坦言，虽然仍有很多客户需要家政服务，但今年的订单同比下降了75%，希望家政工人的体检能尽快解决。

隔离的统一安排

张透露，公司安排家政阿姨在公司老师的帮助下对客户进行视频采访。通过面试后，她回到北京隔离14天。当隔离期结束并且她健康时，她可以安排去家里。客户可以通过识别手机上的二维码来完成在线签名和在线支付。据悉，爱农家政租用了一套酒店公寓，并统一安排了家政工人的隔离。

周元红今天在接受《北京商报》采访时表示，为了确保国内阿姨和客户家人的健康，有序回归工作，公司采用了远程访谈的方式，制定了《疫情期间阿姨入户流程》。目前，公司已经在全国建立了50个隔离点，供家政工人隔离。

对于家政服务企业重返工作岗位后的工作安排，协会对家政服务企业提出了相关规范要求。《意见》指出，对于尚未回京的家政服务人员，家政服务企业通过微信与他们的阿姨保持联系，告知企业他们的阶段性工作和下一步计划，为全面复工做好准备。企业还可以通过在线平台宣传企业，寻找客户，建立联系，提前预约，确保客户资源。