现金服务进乡入户

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为了弥补乡镇金融服务的不足，优化县域现金流通环境，中国人民银行五莲县支行以五莲县市北工业园区为“试验田”，规范现金服务，大胆探索，先行一步。“我们不仅可以通过银行的‘零币兑换窗口’兑换小面额现金，还可以享受‘微信预约+家庭兑换’服务，可以快速兑换新现金，免去排队的麻烦。”位于五莲现金服务示范区的凌云超市首席财务官许立说。

五莲现金服务示范区是以中国人民银行五莲县支行的行为为主导，以示范区内银行机构为主力军的面向个人和企业的现金流通区。示范区从现金流量和现金服务入手，有效激发了乡镇现金服务的活力和潜力，构建了高效和谐的现金流通环境。

提供标准化的现金服务

五莲县市北工业园是山东省首批国家示范园区和低碳经济示范园区。园区内有五正农机工业园和白鹿湾金融科技镇，位于五莲县朝河镇，有5万人居住。2018年，中国人民银行五莲县支行开始探索现金服务示范区建设，梳理了全县7个区、98个乡的情况，最终选择五莲县市北工业园作为创建区。

为了规范示范区的现金服务，中国人民银行五莲县支行专门下发了示范区创建方案，明确了示范区内银行机构标准化建设的“六个统一”，即统一银行网点公告、铭牌格式、宣传内容、解释口径、零币和残币兑换标准、小面额准备金标准。示范区内的银行机构在现金服务机制、大厅建设和人员配备等方面进行了改进和升级。

在此基础上，中国人民银行五莲县支行组织金融机构在示范区开展现金知识宣传“四进”，推动人民币知识“进社区、进市场、进校园、进企业”；开展“送金融知识下乡”活动，主动进入农户家中，兑换多年积累的硬币和残币，宣传农村市场钞票的防伪特征和识别方法；组织“金融知识走进课堂”活动，在示范区红宁小学和连海学校开展现金知识讲座，提高中小学生防范假币的意识和识别假币的能力。

匹配基本的现金清算机器和工具

现金服务设备的短缺一直是制约乡镇银行金融机构现金服务能力提高的瓶颈之一。以此为切入点，中国人民银行五莲县支行多次与示范区内银行网点沟通协调，积极联系取款机供应商，推动示范区内金融机构积极配置点钞机和换币机，目前已实现100%全覆盖。

硬币兑换机的设置改变了以往硬币兑换的人工计数方式，减轻了银行柜台兑换硬币的压力，实现了示范区硬币的自动流通。截至目前，示范区共回收硬币4.6万枚，同比增长87.6%；投入406，700枚硬币，同比增长56.45%。

示范区内银行网点注重对外现金支付的质量，通过“人工清点+现金分拣机”的方式，提高对外现金支付的整洁度。金融机构对外现金支付基本可以达到70%以上。示范区内的银行机构还在服务大厅设置了点钞机，方便客户识别假币和清点现金。

积极对接现金需求用户

中国人民银行五莲县支行在示范区推广现金服务主动联系机制，改变了以往等待客户的模式。银行组织银行人员走出柜台和银行，主动迎接客户，主动去村里入户，主动上门办理现金收付业务。同时，各示范区银行机构积极为客户建立双向沟通渠道，并通过微信群不时发布不同科目的现金库存及相关知识。五莲农村商业银行通过“移动汽车银行”在居民小区设立“现金兑换点”，为公众开展小面额人民币和残损货币的现场兑换活动。

中国人民银行五莲县支行加强了示范区的现金管理，规范了“大额现金出纳机”、“假币收款机”、“零存整取机”等“五机”的管理。根据各种现金业务在不同时点的特点，我行及时监管示范区内的银行网点，灵活调配人员，调整现金库存。截至目前，示范区已接触现金需求量大的客户104家，提供上门服务146家，办理现金业务241.05万元。

完善现金服务评价机制

“我们计划在3年内将示范区的样本推广到全县，进一步扩大优质现金服务的覆盖面，优化县域金融环境。”PBOC五莲县支行行长郑说。

中国人民银行五莲县支行通过县金融消费者协会设立现金服务投诉热线，并安排专人受理现金服务投诉；引导示范区银行业金融机构在明显位置设立举报电话和建议书，根据公众反映的问题，不断改进现金服务的方式方法，督促银行业金融机构提高现金服务水平。

目前，中国人民银行五莲县支行已将示范区内所有银行机构的现金服务纳入金融机构年度综合评价指标，商业银行也将员工的现金服务纳入员工绩效考核。