抵御冲击，零售业试水“无接触销售”

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新冠肺炎疫情的巨大影响使本应享受春节销售旺季的百货商店和购物中心处于冷清状态，服装、鞋子、化妆品和其他非必需品的销售情况甚至更糟。

客流已经大大减少，一大片区域已经关闭

根据中国连锁经营协会的调查，40%的连锁购物中心已经关闭，甚至那些仍然开放的也普遍缩短了营业时间。购物中心的平均客流量下降了70% ~ 80%，平均销售额下降了80%以上。

不同类型的购物中心受到不同的影响。城市和直销店购物中心受到的影响最大，而地区购物中心位于中间。由于大卖场和超市的支持，位于人口稠密地区的社区购物中心受到的影响相对较小。一线城市购物中心的开工率优于二、三线城市，且开工率随城市水平而降低。

万达集团拥有323个购物中心，其中90多个重点城市的全部或部分业态已经关闭，如武汉、重庆、杭州和宁波。苏宁地产旗下40家购物中心的关闭率达到80%，其中一些只保留了超市模式以保障民生。春节期间，苏宁购物中心销售额下降了70%，客流量下降了70%。在疫情期间，商店几乎完全关闭，沙船拥有的11家商店、首都拥有的12家商店和佛罗伦萨镇拥有的5家中国大陆商店都暂时关闭。

根据中国连锁加盟协会的调查数据，在被调查的服装零售企业中，约有70%的实体店已经关闭，其中85%的实体店在最严重的情况下已经关闭，而条件相对较好的企业只有50%的实体店已经开业。关闭的门店遍布中国各大城市，尤其是武汉、湖北其他城市以及一线和二线重点城市。

巨大压力时期的财税支持

客流量突然下降和购物中心关闭的直接后果是销售额急剧下降，这反过来又导致商家现金流紧张、租金压力激增以及收入无法维持刚性支出。此外，市场前景仍不明朗，企业全面复工时间不确定，成本无法及时消化，商户和购物中心面临巨大的经营亏损压力。

在以服装为代表的时尚零售业中，就线下渠道而言，此次爆发导致冬季服装清仓错过春节，春季服装面临库存积压。库存无法消化，导致现金流不足，这将直接影响下一季度的采购和良性周转。

服装零售业是劳动密集型行业，员工工资占总支出的很大一部分，品牌运营成本、租金、商场扣分、保底等固定成本较高。供需双方都受到挤压，企业的现金流压力巨大。

在购物中心，为了稳定品牌商户，全国100家商业地产公司的数千家购物中心不同程度地对合作品牌实行了减租和免租。据估计，以商场为单位，实施减税政策的商场有超过50%已经免租超过15天(减租50%视为半天免租)。考虑到业绩极度萎缩造成的佣金租金损失，购物中心1月25日至2月10日的收入几乎为零。

与此同时，购物中心也面临着支付员工工资、申请银行信贷、支付利息和消耗能源的压力。一线城市购物中心的运营成本约占总收入的35%。上海一家新开的10万平方米购物中心的负责人在接受采访时表示，1月份的运营成本达到了160万元。此外，业务量下降也可能导致融资问题，如偿还贷款、续贷和拒绝新申请的贷款。

对此，中国连锁经营协会建议政府加大对中小企业的财政和税收支持，包括融资支持、利息减免、税收减免、社会保障减免、员工补贴、消费税减免和个人所得税减免。与此同时，它呼吁百货公司取消在流行期间对品牌的保证销售，并呼吁购物中心在流行期间延长租金和物业费减免时间。

创新服务变得更好。在线困境迫使零售从业者加强销售模式和服务的创新。在经营网上商城、应用、微商等网上平台的基础上，一些百货商场和商场利用各种社交平台尝试“非接触式销售”——微信团购、现场配送、小程序商城，让消费者可以“在家购物”，商场可以“无顾客销售”。

根据中国百货商业协会的统计，春节期间，佑亚集团采用了新的“非接触式销售”三种方式，网上销售额同比增长150%；青岛海信广场网上业绩增长迅速，占比超过30%；北京华润彩城单日销售额达到3万元；龙华在彩虹上的2小时直播占了该店全天网上销售额的近50%。此外，各品牌专柜的新顾客数量大幅增加，一天内的新顾客数量甚至超过了前一个月。

对于传统的购物中心来说，他们开通的在线渠道已经成为对客流量突然下降的一种回应。从某种角度来看，这种流行也是他们加快网上渠道深度培育、帮助会员管理迭代升级、提高精细化管理水平的好机会。这也将对加快实体零售的线上和线下整合以及促进行业创新产生重要影响。

中国百货商业协会建议商场应与品牌所有者充分沟通，进行联动，并在商品供销政策上获得品牌支持；要充分利用消费大数据和会员信息，准确分析客户的消费偏好和需求，将最具竞争力的产品转移到网上。

中国连锁加盟协会也表示，服装零售企业必须在网上和网下都有前瞻性的规划和布局；购物中心应适当促进多渠道和多样化，并利用现有工具增强大数据应用、消费者洞察力和数字运营能力。