免租期“剪刀差”仍在 蛋壳公寓紧急留客声明恐难留客

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由于免租期条款中的“剪刀差”，陷入“因疫情收获顾客”风暴的蛋壳公寓，于2月3日晚紧急发布了“给蛋壳公寓住户的信”(以下简称“信”)。据说，在武汉租户一个月免租金的基础上，将增加适用于符合国家免租金条件的租户的租金退还措施，但“符合条件”的范围是什么，免租金的内容是多少，这已成为蛋壳租户质疑这封信落地的可能性。与此同时，房东仍然对租房和免租期的“剪刀差”提出质疑，许多武汉的房客反映，他们仍然处于“退租难”的无奈境地。

租户:

退回的租金数额不详

上述蛋壳公寓的“一封信”称，对于不能返回武汉的租户，将退还一个月的租金。3月2日之后，租户可以登录蛋壳公寓应用程序进行查看；对于其他城市的租户，将根据各地发布的延迟返工政策和疫情发展情况，退还相应的租金或提供相应的免费延长入住天数。退款金额可用于抵消蛋壳应用中的账单费用，如房屋服务费、维护费、水、电、煤气费(不自行支付)、租金(每月分期付款除外)和续租首付款。

对此，非武汉租户仍有疑虑。租户普遍反映，蛋壳公寓承诺租金返还的到达时间和金额不明确，表述模糊。

此外，蛋壳公寓没有提到租户的担忧何时会落实。与此同时，到目前为止，除了半夜在蛋壳应用上发布的“一封信”，大多数房客都没有收到蛋壳公寓的正式通知，也没有管家打电话来沟通。

房东:

对强制减租和“剪刀差”不满

蛋壳留下客人的声明不仅没有得到房客的支持，也没有阻止房东的提问。

武汉蛋壳的主人赵女士说，这份声明并不能改变他的观点，即蛋壳“利用疫情混水摸鱼，发了大财。”“看来租户的权益是有补偿的。虽然它承诺减少租户的部分租金，但它实际上给业主造成了双倍甚至N倍的损失。对蛋壳来说，这简直是“无利可图”赵女士说，新的蛋壳声明仍然没有改变“房东最多免租金三个月，房客只免租金一个月”的“剪刀差”。

另一位武汉蛋壳业主也向《今日北京商报》记者表示，由于之前在网上投诉，蛋壳刚刚打电话沟通，说免租期可以从之前的90天减为60天；但是，租金拖欠将不得不等到下一个支付周期爆发后。

武汉房东拖欠房款的问题不在此例。“我是2月7日的付款日。2月4日，蛋壳打电话给我，说了两个问题。第一，由于武汉疫情严重，目前的支付将不得不等待全面恢复工作；第二是讨论是否给予额外的三个月免租期。”武汉蛋壳店老板赵女士今天告诉《北京商报》说，如果她的房子真的用于需要隔离的病人，她同意。但是，必须有医疗机构和政府的征用证明。如果蛋壳只有一面，它肯定不会同意多给一个免租期。

此外，全国许多地方的许多蛋壳业主说，他们最近几天接到了蛋壳打来的电话。以关闭城市为由，他们被告知他们不能按时赚钱，一切正常后就会打架；另一方面，通知将免租期延长了三个月。“现在所有的网上支付都已完成，而这个城市只限于湖北省。武汉是蛋壳的金融中心吗？”许多业主强烈质疑蛋壳的上述两个要求。

蛋壳反应:

谁会抱怨并为此付出代价

据了解，近日，不仅微博、微信等网络社交平台转发，还有消费者服务平台“黑猫投诉”，越来越多的鸡蛋壳房东和房客开始讨论:一些房东表示“鸡蛋壳公寓没有按合同支付租金，在疫情期间要求减租一个月甚至三个月”；一些租户报告说，他们没有受益于蛋壳公寓此前发布的“定向减租”措施。

至于互联网上连续发酵的发展，蛋壳也开始有所反应。根据业主的反馈，目前的蛋壳公寓是从两个方面处理的。首先，优先处理网上投诉房东的问题；第二，继续呼吁房东协调缩短免租期，以赢得更多房东对免租期的认可。

在一个由蛋壳所有者自发组织的名为“蛋壳默认所有者小组”的500人讨论组中，有一个关于“蛋壳雇员”的工作组通知。通知的截图是这样的:“通知所有城市客服主管和城市财务主管配合各自的城市管理人员，优先处理黑猫和当地12345的房东投诉(发言和流程从城市指甲管理组下载)。明天，财务部将优先向投诉黑猫和当地12345的房东进行紧急付款。请知道，谢谢”。

租约的撤回:

武汉很难接受蛋壳公司员工设定限制的说法

此外，许多武汉蛋壳租户报告说，他们的退租申请很难被接受。

蛋壳公寓的一名房客向《今日北京商报》记者提供了一份题为“2020年2月退休和保留应急计划”的文件，其中提到，在2020年2月2日至29日期间，app设定了每天400份退租申请的限额。从2020年2月2日开始，如果当天申请出租的人数达到400人的上限，当天的日期将变灰，点击后会弹出一个窗口，“今天的出租申请已经过期。由于管家的处理时间受疫情影响，建议您尽量改日申请”。

另一位房客向《今日北京商报》记者提供了一个关于蛋壳公寓的员工应该如何咨询房客的“普遍谈话”。关于房客的问题“你为什么不能在武汉申请房租退款？”，回复是“您好，在疫情期间，为了保护您和其他住户的健康和安全，以及预防和控制疫情，蛋壳公寓将暂停租金退款业务。建议你尽量减少不必要的外出，经常开窗，给更多的房间通风。如果你不能回家，蛋壳公寓将暂时补贴一个月的租金，预计在3月2日左右支付。

蛋壳公寓的官员没有回复上述两份文件，但武汉的一名蛋壳公寓员工向《今日北京商报》记者证实，蛋壳公寓实际上是在控制租户收回租金。“它实际上始于2019年12月。由于大量租户在年底退休，为了省钱，蛋壳公司不得不为分期付款公司(控制租户退休)支付一大笔钱。”

此外，上述蛋壳公司员工向《今日北京商报》记者提供了一份主题为“限制2019年12月25日至31日退款次数”的在线通知，称“为了控制年底退款金额，除了正在进行的退休和留用活动外，app将在12月25日至31日限制退款次数(12月20日在线)，并要求各团队协助和指导那些想在年底退休的员工。”通知中还提到，从12月25日到12月31日，预计每天的处理量将限制在200(该功能启动后app source的新申请量)。

《今日北京商报》记者了解到，如果退租(停留三个月):如果客服(4001551551)提前30天被告知预计的退租时间，承租人将承担70%的定金作为手续费，租金将不会退还给承租人；如果未提前30天通知客户服务部预计的退租时间，承租人应按月租金的100%支付手续费。退租(不足三个月):承租人应按月租金的100%支付手续费。

针对上述租户和房东对新声明的质疑，《今日北京商报》记者联系了蛋壳公寓进行采访，但截至发稿时，蛋壳公寓尚未做出正面答复。

北京商报记者董亮荣磊