电商平台发力保障防疫产品质量

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本报记者李

自新冠肺炎爆发肺炎以来，口罩等防护用品已成为人们防疫的必要“盔甲”，而“打击非法销售口罩”也成为整个行业的一场战争。在这方面，各电子商务平台在加紧推出“网络行动”的同时，也采取了新的举措来维护消费者权益和保护消费者质量。

2月9日，品多多宣布，为了方便消费者了解商品的“真实评价信息”，将对商品评价系统进行调整和升级，打击虚假表扬。升级后，除了原有的标签评价系统外，用户还可以主动与合作过的朋友分享产品评价等信息，为消费者实现“互通信息、智能决策”，达到打击虚假表扬的实际效果。

品多多平台管理产品负责人表示，之所以紧急推出该功能，是因为在疫情期间，用户在电子商务平台上购买医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考，存在误购、乱购等行为。“例如，当消费者想临时购买口罩时，品多多多平台上就有10万多家店铺销售口罩相关产品，Sku的总数超过60万。消费者很难在对商品的历史评估中找到准确的答案，因为实际信息，例如哪一个面具可以起到保护作用，哪一家商店的产品质量合格，以及它是否可以在春节期间交货。”

针对这一困境，品多多认为，当特殊需求爆发时，传统电子商务平台的陌生人评价体系存在“信息失灵”。因此，如果平台能够设计一种机制，鼓励消费者与朋友分享真实的购物体验，将有助于从消费者的角度完成“去伪存真”的识别，降低用户的决策成本。“根据朋友的真实评价下单后，可以减少决策失误”。

与增加对“熟人”的信任作为消费选择不同，苏宁选择使用一键式可追溯性来提高消费安全性。2月7日，苏宁宣布推出“医疗产品生产企业防疫查询”功能。用户可以登录苏宁乐购应用，在主页上输入“家庭购物，连续配送”的主题，在“防疫医疗产品生产厂家查询”功能中查询手中口罩的生产和使用信息，实现一键追溯。除了口罩，该系统还支持医疗用品的信息可追溯性，如防护服和医用帽子。

苏宁相关负责人表示，随着口罩需求的增加，一些“二手口罩”和“三不”假面具已经混进市场。据媒体报道，197万个“假朴安”面具流入湖南。此外，“假面具”在山东、上海、江西等地被发现，甚至薄如蝉翼的假面具也出现在疫情重灾区湖北。如何确认自己的口罩不是“三无”产品，避免使用假口罩，已成为防疫工作的重中之重。在这方面，借助“医疗产品制造商防疫查询”的查询工具，希望消费者可以一键追踪所购买的医疗产品，从而为自己的防疫措施增添安心。

除了推出保护消费者权益的创新措施外，平台最大的担忧还包括严格控制平台商品质量和“敲诈”非法商家。早在1月22日，JD.com就发布了“保证供应不涨价”的公告，介绍JD.com不仅充分保证了自营商品的价格稳定，还严格控制了第三方商家的商品，禁止销售口罩的商家提价。一旦价格异常上涨被确认，将立即移除非法商品并处理非法交易。

在治理过程中，单个企业很幸运地为自己的自私欲望推高了价格，甚至无视平台规则和警告。为稳定平台运营秩序，JD.com于1月28日、1月30日、2月2日根据平台规则公布了被处罚的违规业务，并对7家严重违规、从未配合的业务进行了清退。

2月4日，阿里巴巴集团平台治理部也宣布了在疫情期间对商品质量的严格控制和对非法经营的治理:在疫情期间，阿里截获并删除了57万个可疑问题的面具，15家店铺因严重违规被永久停业，其中5家被移交给执法机构追究法律责任。

此外，阿里巴巴积极协助当地执法机构调查源头，严厉打击制售假冒伪劣口罩的犯罪分子。截至2月3日，阿里安保协助14个省30个城市的公安机关，查处制售假冒伪劣口罩等违法案件128起，抓获犯罪嫌疑人65人。

此前，品多多“防疫工作组”组长付正也表示，在口罩供需不平衡的情况下，为了避免损害消费者利益，平台推出了与疫情相关的医药保健品专项计划。一方面，大量商品高速上架，平台提供无限补贴满足消费者需求；另一方面，该平台24小时自动拦截、监控和支付，从而构建了一个“供应有序、质量可靠”的流行期电子商务消费生态。

截至2月4日20: 00，品多多截获异常涨价口罩75977次，剔除5276件；前线共截获30，566个假冒伪劣口罩，缴获495，439件；6000多家商店因虚假宣传和诽谤关键词而受到处罚，40家商店被关闭和关闭，相关线索同步提供给政府执法部门。在整个疫情期间，品多多累计协助全国16个城市的公安机关从源头上打击假冒伪劣口罩产品。